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  • Como trocar e/ou devolver um produto

  •  

    Pode iniciar um processo de troca até 7 dias úteis após a recepção da encomenda. Findo este prazo qualquer pedido de troca será analisado caso a caso, reservando a administração o direito de recusar proceder à troca.

    Para tal, por favor entre em contacto com os nossos serviços através dos seguintes contactos:

    E-mail: lojafeira@beppi.com.pt
    Tel.: +351 256 336 110
    Morada:
    Sinal Fantasia, Lda. – Resp. Lojas
    Zona Industrial do Roligo
    Espargo – Apartado 158
    4524-909 St.ª Maria da Feira
    Portugal

    Deverá sempre indicar a o número da factura, a causa da troca e o artigo ou artigos pelos quais deseja efectuar a troca (modelo, marca, tamanho, cor).

    Qualquer produto que deseje trocar deve ser acompanhado da embalagem original e em perfeito estado de conservação (sem marcas de utilização e manipulação e sem terem sido lavados) assim como as respectivas etiquetas intactas. Devem também os artigos serem enviados devidamente protegidos, ou seja, o artigo a devolver deve encontrar-se no mesmo estado que foi recebido.

    No caso de trocas que não tenham a ver com defeitos de fabrico ou qualquer outro tipo de deficiência imputada a Sinal Fantasia, Lda., ou seja por motivos estritamente pessoais do cliente, todas as despesas de troca serão por conta do cliente.

    No caso das trocas se relacionarem com tamanhos das peças de vestuário ou calçado, o cliente assume a despesa do envio para a nossa morada e a Sinal Fantasia, Lda. assume a despesa do reenvio dos produtos trocados.

     

  • Custos no caso de troca ou devolução

  •  

    Nós fiscalizamos todos os nossos produtos antes de os enviar para os nossos clientes, de forma a garantir que estejam em perfeitas condições de utilização.

    Para o mercado português, o tempo de chegada da encomenda varia entre 2 a 5 dias úteis. Para todas as outras zonas, o tempo de chegada da encomenda depende do local de destino do produto.

    No caso de troca ou devolução, para o mercado português, a nossa marca assume os custos do 1º reenvio, desde que o cliente faça chegar o produto às nossas instalações, assumindo os custos do seu envio.

    O produto pode ser enviado para a seguinte morada:

    Sinal Fantasia, Lda.
    Zona Industrial do Roligo
    Espargo – Apartado 158
    4524-909 Stª Maria da Feira
    Portugal

     

    Para as outras zonas, o cliente assume todas as despesas necessárias à troca ou devolução do produto.

     

  • Com quem falar acerca da minha encomenda

  •  

    Qualquer dúvida ou questão que possa ter relacionada com encomendas ou produtos, por favor ligue para: +351 256 336 110

     

  • Como proceder em caso de litígio de consumo?

  •  

    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

    1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@fd.unl.pt

    2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt

    3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

    4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Tel.: 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

    5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt

    6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com

    7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt

    8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira Telefone: 291 215 070; E-mail: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt

    Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

     


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